Política de reembolso

Política de Devolución

Ofrecemos envíos y devoluciones a nivel mundial. Tienes 15 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en mynuvoco@gmail.com con tu número de pedido y motivo de la devolución. Una vez evaluada tu solicitud, te indicaremos los siguientes pasos y, si corresponde, la dirección a la que deberás enviar el artículo. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa.

Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibiste un artículo equivocado.

Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, artículos de cuidado personal, materiales peligrosos, artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios
Devuelve el artículo actual y, una vez aceptada la devolución, realiza una compra aparte del nuevo artículo.

⚠️ Derecho de desistimiento de la Unión Europea (14 días)
Si la mercancía se envía a un cliente dentro de la Unión Europea, este tiene derecho legal a anular o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación, conforme a la normativa europea de protección al consumidor. Este derecho específico no puede ser reducido y aplica únicamente a clientes ubicados en la UE, independientemente de nuestra política general de 15 días. El artículo debe estar sin usar, con etiquetas, en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en mynuvoco@gmail.com.